"В.Г.Королько. Основы паблик рилейшнз " - читать интересную книгу автора

Распространенные в практике паблик рилейшнз демографические подходы в
определении групп общественности не всегда оказываются полезными для
разработки стратегических ПР-программ. Ведь простой перечень общих категорий
потенциальных ключевых групп общественности не содержит исчерпывающей
информации для тех, кто разрабатывает и реализует эти программы. Такой
перечень почти ничего не говорит им о том, как именно люди каждой из общих
категорий воздействуют на проблемную ситуацию и организацию или же как они
подпадают под влияние последних.
Например, такие ключевые категории общественности, как наемные
работники, акционеры, выпускники вузов, потребители, община,
правительственные организации и т.д., могут содержать в себе то, что Джеймс
Груниг называет "необщественностью, латентной общественностью, осведомленной
общественностью и активной общественностью". (См.: Excellence in Public
Relations and Communication Management / Ed. by James E.Granig. - P. 127).
Что же имеет в виду Д.Груниг?
Необщественность - люди, не оказывающиеся в проблемной ситуации, не
втянутые в нее, либо те, на кого не воздействуют организация или другие
люди. Уровень их включенности настолько незначителен, что они не оказывают
никакого воздействия на организацию, и организация в свою очередь заметно не
влияет на них.
Латентная общественность охватывает объективно причастных к проблемной
ситуации людей, которые еще просто не осознают своей причастности к другим
людям или организации в данном вопросе или проблемной ситуации.
Осведомленная общественность - люди, осознавшие, что на них
определенным образом влияет проблемная ситуация, либо они вместе втянуты в
нее, но еще не обменивались мнениями (не общались) между собой по этому
поводу.
Активная общественность - люди, осознавшие проблемную ситуацию и
начавшие активно общаться и организовываться для овладения данной ситуацией.
Таким образом, самыми полезными для программы паблик рилейшнз являются
определения групп общественности, базирующиеся на понимании того, в какой
степени люди втянуты в проблемную ситуацию и как она влияет на них, кто они,
где живут, к каким организациям принадлежат, как именно поступают в данной
ситуации и т.д. Такие определения выводятся из конкретной ситуации, ради
которой, собственно, и планируется ПР-вмешательство.
Далее в обобщенном виде приведем разные подходы, используемые
пизрменами при определении целевых групп общественности той или иной
организации. Каждый из этих подходов может быть использован отдельно и в
комбинации с другими:
1. Географический - учитываются природные или
административно-территориальные границы, то есть он указывает, где искать
людей. Однако такой подход содержит мало полезной информации об особенностях
и отличиях внутри данных границ. Он удобен, когда нужно выбрать средства
информации, распределить ресурсы для выполнения программы с учетом степени
плотности населения. Важными составляющими информации тут выступают почтовые
индексы, телефонные коды, черта города, района и тд.
2. Демографический - пол, доход, возраст, семейное положение,
образование - наиболее часто используемые индивидуальные характеристики.
Однако они не позволяют окончательно понять, почему или каким образом люди
включаются в проблемную ситуацию или же подпадают под ее воздействие.