"Е.Ойхман, Э.Попов "Реинжениринг бизнеса: реинжениринг организаций и информационные технологии"" - читать интересную книгу автора

Е.Б.Кисель, сотрудник АО "Аргуссофт Компани".
Е.Г.ОЙХМАН Э.В.ПОПОВ

1 ВВЕДЕНИЕ В ПРОБЛЕМУ

1.1 Реинжиниринг бизнеса - новое направление теории менеджмента
Современные компании (предприятия, организации, фирмы, корпорации) в
значительной мере все еще базируются на принципах, вытекающих из теории
Адама Смита. Напомним, что более 200 лет тому назад этот экономист создал
теорию для систематического описания стихийно сложившихся способов
организации производства, которые возникли за несколько столетий до него.
В своем фундаментальном труде "Благосостояние нации", опубликованном в
1776 г., А.Смит сформулировал принципы организации труда в промышленности,
которые оказались по-настоящему революционными для того времени.
Производственный процесс предлагалось разбить на элементарные, простые
задания (работы), чтобы каждое из них мог выполнять один рабочий. От
рабочего не требовалось высокой квалификации и умения выполнять работу в
целом - достаточно, чтобы он специализировался на одном или на нескольких
простейших заданиях. Это легко реализуемая идея, в связи с чем
предложенные принципы были и остаются весьма эффективными в массовом
производстве типовой продукции, выполняемой силами большой армии низко
квалифицированных рабочих, использующих простое оборудование.
Однако принципы, заложенные А. Смитом, не соответствуют требованиям
современной индустрии, так как продукция в наше время перестает быть
массовой и должна ориентироваться на узкие группы потребителей;
исполнители хорошо образованны, стремятся к ответственности и решению
по-настоящему сложных задач; рынок продуктов стал намного шире, а
конкуренция и борьба за потребителя - более агрессивной.
Мир, в котором живут современные предприниматели, даже за последние 10 лет
существенно изменился в следующих аспектах.
1) Клиенты в цивилизованном мире взяли в свои руки контроль на рынке. Они
намного лучше, чем в начале 80-х годов, осведомлены о своем положении на
рынке и о тех возможностях выбора продукции, которые у них имеются. Они
больше не допускают того, чтобы их рассматривали как часть безликой массы;
они ожидают, что с ними будут обращаться как с индивидуальностями. Как
сказал М.Хаммер 2) У клиентов сформировались новые ожидания относительно
предлагаемых им товаров и услуг. Каждый отдельный клиент нуждается в
продукции, которая:
* адаптирована и сконфигурирована таким образом, чтобы удовлетворять
определенные потребности данного клиента;
* поставляется способом, наиболее подходящим для клиента;
* поставляется только тогда, когда клиент хочет ее получить. О В
современном мировом рынке конкуренция присутствует буквально повсюду.
Товары, интересующие клиентов, уже перестали быть локальными и
производятся по всему миру. Фирма не может уступать ни в чем своим
конкурентам, независимо от того, где они находятся.
Наиболее существенными оказались изменения, затронувшие средства
производства и технологии, а среди последних прежде всего информационные
технологии. Информационные технологии (ИТ) - это не просто база многих
других важных технологий (персональных и портативных компьютеров, сетей и