"Вирджиния Сатир. Почему семейная терапия?" - читать интересную книгу автора

- слушать для того, чтобы понять, а не для того, чтобы оценить;

- задавать вопросы, чтобы прояснить любые многозначные высказывания;

- проверить, правильно ли вы поняли, кратко пересказав собеседнику то,
что он сказал.

Если это важный разговор, то слушайте по-настоящему или отложите этот
разговор на более подходящее время. Не притворяйтесь, что вы внимательно
слушаете, если на самом деле вы этого не делаете.

б) Продолжая сидеть лицом друг к другу, произнесите вслух еще одно
верное утверждение. Пусть ваш партнер постарается угадать, что вы на самом
деле имели в виду. А вы скажете ему, правильно ли он угадал или нет. Ваша
задача - получить 3 ответа "да". Например:

"Мне кажется, что здесь жарко".
"Ты имеешь в виду, что ты чувствуешь себя неуютно?"
"Да".
"Ты имеешь в виду, что мне тоже должно быть жарко?"
"Нет".
"Ты хочешь, чтобы я принес тебе стакан воды?"
"Нет".
"Ты хочешь сообщить мне, что ты чувствуешь себя неуютно?"
"Да".
"Ты хочешь, чтобы я что-нибудь предпринял в связи с этим?"
"Да".

Теперь слушатель понял "мета-сообщение" своего собеседника; он понял
смысл сообщения. Если слушатель не получил в ответ ни одного "да", пусть его
собеседник просто объяснит, что он имел в виду.
в) Теперь проделайте то же самое упражнение, но уже с вопросом, а не
с утверждением. Помните, что ваша задача - это понять смысл вопроса, а не
ответить на него.
Смысл сообщения состоит в том, что понял слушатель, а люди понимают
вещи по-разному. Затем они строят предположения о том, что это могло бы
значить, и верят, что их предположения - это факты. Вот почему полезно
переспрашивать другого человека, чтобы убедиться, что ваше понимание
совпадает с его пониманием.
Другая ловушка, в которую можно попасть в ходе общения, такова: человек
полагает, что другие люди знают, о чем он думает. Кажется, что предпосылка
здесь примерно следующая: "Если ты меня любишь, ты можешь и должен читать
мои мысли". Как бы мало информации ни сообщал говорящий, он ожидает, что его
поймут.
Одна из самых распространенных жалоб, которые люди высказывают по
поводу членов своей семьи: "Я не знаю, что он чувствует". Конечно, у этих
членов семьи есть чувства, но они обычно не осознают, что не выражают их.
Они убеждены, что для других людей они так же прозрачны, как и для самих
себя. Они объясняют это так: "Она знает меня, поэтому она должна знать, что
я чувствую".