"Стивен Стайн, Говард Бук. Преимущества EQ: Эмоциональная культура и ваш успех " - читать интересную книгу автора

персоналом; объяснять свои взгляды и просить совета у служащих на каждом
уровне; рассказать о новых целях компании и расспросить, что может помешать
их выполнению; завести папку для записей и замечаний; сообщать плохие
новости быстро и лично, чтобы пресечь длительные сомнения и слухи;
заручиться необходимой политической поддержкой, развивая контакты с
соответствующим уровнем правительственных органов; и быть доступным и
открытым для средств массовой информации.
Вы можете убедиться, что ни один из этих пунктов не включает в себя
оценку активов и пассивов, развитие стратегического планирования, анализ
финансовых отчетов или итогов годовых прибылей и убытков. Напротив, каждый
из этих пунктов зависит - на самом деле, состоит - из эмоциональных
способностей: умения выслушать и понять интересы людей, вести содержательный
диалог, строить доверительные отношения и устанавливать личные контакты со
всеми участвующими сторонами.
Последняя иллюстрация действенности эмоциональных способностей в
реальном мире - наше интервью с высоким полицейским чином в большом
американском городе. Мы хотели поговорить о предстоящем выходе на пенсию
начальника, который преуспел в объединении раздробленных и деморализованных
полицейских сил. Мы расспросили его подчиненных, как он справился с этой
задачей, ожидая услышать обычный панегирик - каким он был умным, как он
добился увеличения бюджетных ассигнований, в какое образцовое состояние он
привел детали полицейских процедур. Однако мы узнали, что хотя уходящий в
отставку шеф и не был самым умным, он пользовался всеобщей преданностью,
потому что с каждым говорил откровенно и прямо, невзирая на чин. Он каждому
давал ясно понять, что он ожидает и приветствует в ответ такой же прямой
разговор. Он искренне интересовался своими сотрудниками, успешно работал под
давлением внутренних, политических и личных неблагоприятных обстоятельств и
пользовался всеобщим уважением и восхищением. Мы записали множество вещей,
но они показались мелочами перед фактом, что успех его в ответственном мире
укрепления законности был явно связан с его эмоциональными способностями,
хотя он мог не знать такого термина или не признавать этой связи.
Неважно, какой уголок мира вы называете своим, в лучших ваших интересах
открыть свою душу навстречу новым возможностям и новым способам измениться.
Эти изменения не будут так легки, тут не существует быстрой починки. Старые
привычки, старый образ поведения подобны разношенной одежде - уютно,
притерто, покойно и предсказуемо. Создание непривычных умений требует
осведомленности, преданности делу и упражнений с вашей стороны. Кроме того,
любое изменение содержит элемент риска - тут нет гарантии успеха. И даже
когда вы достигнете более высокого уровня эмоциональных способностей, это не
значит, что с каждой ситуацией вы будете справляться наилучшим возможным
способом. Но вы будете обладать новым уровнем знаний, который позволит вам
наметить новый образ поведения в ответ на неожиданные обстоятельства. Вы не
всегда будете в ударе, но вы будете лучше подготовлены, лучше обучены.
Основываясь на своих знаниях и опыте, мы верим, что если вы прочтете и
примените на практике материалы этой книги, вы сможете получить новые знания
о самом себе и других, которые дадут вам возможность измениться к лучшему и
добиться большего успеха в жизни.


ДВА