"Стивен Стайн, Говард Бук. Преимущества EQ: Эмоциональная культура и ваш успех " - читать интересную книгу автора

Аэропорт и ABCDE


Прежде чем мы начнем изучать и работать с 15-тью компонентами
эмоциональной культуры, определенных Реувеном Бар-Оном, давайте взглянем на
парочку примеров, показывающих EQ в действии.


Отмена рейса


Сцена - типичный аэропорт большого города, где более сотни пассажиров
ожидают посадки на рейс 107, которая уже на полчаса отстает от расписания.
Наконец служащая аэропорта - назовем ее Салли - объявляет, что рейс отменен
из-за технических неполадок. Она благодарит пассажиров за терпение и
предлагает им обсудить возможные альтернативы. Расстроенных пассажиров
охватывает гнев: их тщательно составленные планы разрушены одним ударом.
У Джона упало сердце. Он рассчитывал по прибытии на место посвятить
вечер серьезной работе: ему надо подготовиться к важной презентации на
следующее утро, и рейс 107 в этот день был последним прямым рейсом. Это
катастрофа с большой буквы.
Тот, кто перед ним в очереди - назовем его Сэм - в ярости. Подойдя к
билетной стойке, он теряет самообладание, ругаясь на чем свет стоит и
угрожая подать в суд на компанию. Он доводит до сведения каждого в пределах
слышимости, что он за важная персона. "Вы знаете, кто я такой?!" - кричит
он. "Я директор по продажам в .....(Поскольку это подлинная история, он
называет известную компанию.) "Я должен завершить сделку, которая готовилась
шесть месяцев! Вы не представляете, сколько мне будет стоить отмена этого
рейса. Вам придется заплатить за это! Вы и ваша проклятая компания! Я
никогда больше не буду летать вашими самолетами! Вы некомпетентны, и я
напишу на вас жалобу куда следует, и я прослежу, чтоб вас понизили в
должности, и это не последнее, что я сделаю!" И он поворачивается и уходит,
бросая через плечо дальнейшие угрозы и проклятия.
Единственный человек, который может помочь Сэму добраться до своей
цели - это Салли, смиренная служащая, которую он не задумывается оскорблять,
запугивать и восстанавливать против себя. Но для Сэма Салли - просто
подходящая мишень, подвернувшийся под руку объект своего необузданного
гнева. Он был на взводе еще тогда, когда было объявлено, что вылет
запаздывает, воображая себе всевозможные сценарии один другого хуже. Когда
один из них осуществился, он дал себе волю.
Сэм не привык обращать внимание на свое внутреннее состояние. Он даже
не сознавал, что его заранее охватывает ярость, хотя окружающие уже могли
заметить, что он готов взорваться. Он неспособен распознавать свои чувства,
не говоря уже чтоб управлять ими. Ярость лишила его способности ясно думать
и действовать в своих интересах. Вместо этого он восстановил против себя
Салли, единственного человека, который может помочь ему добраться до цели.
Был ли это отдельный случай? Вероятнее всего, Сэм точно так же
накидывается с руганью на каждого, подвергая риску и свою карьеру, и свою