"Стивен Стайн, Говард Бук. Преимущества EQ: Эмоциональная культура и ваш успех " - читать интересную книгу автора

личную жизнь.
Как может быть иначе проведена встреча с администратором? Джон попал в
не менее тяжелое положение, чем Сэм. Он должен отправиться на не слишком
приятную встречу с ведущими менеджерами своего крупнейшего клиента, которая
назначена на 9 часов следующего утра. Они хотят от него обоснования цены его
услуг, потому что они получили более дешевое предложение. Он опаздывает - по
крайней мере так складывается - и они могут интерпретировать его отсутствие
как знак, что он больше не ценит их бизнеса. Если он теряет эту сделку, его
ежегодный бонус и может быть его работа будут подвергнуты критическому
изучению. Джон собирался сделать последние уточнения в своей презентации
вечером в спокойной обстановке гостиничного номера. Теперь отель ему не
светит, а завтрашний утренний рейс не доставит его во-время. Такой сценарий
может легко вогнать в панику.
Но Джон знает, что он должен сохранять хладнокровие. В то время как
нарастают недовольство и возбуждение других пассажиров, а Сэм продолжает
бушевать у стойки, Джон начинает размышлять над другими, не менее скверными
ситуациями, в которые случалось попадать. Он уже выходил из них целым и
невредимым, и это его утешает и успокаивает, хотя он еще не знает, как
выкрутиться из этой. Одновременно он начинает инстинктивно реагировать на
тирады Сэма. "Не могу понять этого типа", говорит он себе. "Он набрасывается
на единственного человека, который может его спасти. Я понимаю, что он
разозлился. Мы все разозлились. Но это не способ добиться того, что ему
нужно, и мне это не подходит."
Джон тратит около минуты на анализ своего положения, все время давая
себе отчет в своих чувствах. Он приказывает себе сохранять спокойствие. Тут
должно быть решение, если только он не потеряет голову. Он не может подавить
свою тревогу, но он внимательно прислушивается к себе и понимает, что его
сознанием пытаются завладеть угнетающие мысли.
Когда он подходит к стойке, он уже подготовился. "Должно быть, тяжело
иметь дело с такими людьми", говорит он Салли.
"Вы себе не представляете," - отвечает она, но ее полуулыбка
показывает, что по ее мнению он-то как раз может это представить себе.
Джон улыбается в ответ. "У компании есть проблемы - а люди думают, что
это ваша вина? Нет никакого смысла обвинять вас. Честное слово, мне самому
неприятно за то, что вам приходится переносить."
К этому времени к Салли вернулись и широкая улыбка, и доверие. "Это
входит в мои служебные обязанности. Так чем я могу вам помочь?"
Джон кратко объясняет свое положение и дает понять, как он будет
благодарен, если она может что-то сделать. Он говорит, что он готов хоть на
верблюда сесть, если тот доставит его во-время на презентацию. Салли смеется
и поворачивается к своей клавиатуре. Ему кажется, что проходит вечность, но
вот она предлагает ему маршрут, который унесет Джона за 1000 миль от его
цели, но после пересадки доставит его в отель к полуночи. Он горячо ее
благодарит и добавляет, что он напишет компании письмо с похвальной
характеристикой Салли. И наконец он подчеркивает, что вообще-то люди любят
жаловаться, когда дело плохо, но редко находят время выразить
признательность, когда кто-то им помог.
Результат? Джон добирается до места назначения, немного выбитый из
колеи, но более или менее подготовленный, потому что успешно использовал
лишние часы полета. А Сэм совершенно выбился из сил, вынужденный метаться в